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“双节”期间宁夏12315受理消费者诉求906件
“双节期间”食品安全仍是群众关注重点
2020-10-10 20:49:39   来源:宁夏新闻网

  10月10日,记者从自治区市场监督管理厅了解到,国庆、中秋"双节"期间,全区各级12315工作机构坚持人工值守12315热线电话,畅通互联网、APP、微信、支付宝小程序等各类投诉举报渠道,共受理消费者各类诉求来电906件,其中咨询473件,投诉237件、举报196件,受理总量同比减少16件,减幅1.7%。截至10月9日,已办结503件,办结率55.50%,为消费者挽回经济损失0.68万元。

  "双节"期间,全区商品销售市场火热,从投诉举报类别来看,排在前五位的分别是服装鞋帽、食品、家用电器、交通工具、家居用品;从投诉举报性质来看,排在前三位的分别是产品质量、合同、售后服务。其中,食品安全仍然是群众关注的重点,占节日投诉举报总量的24.20%。此外,餐饮、住宿、停车场相关投诉举报数量显著靠前,占总量的17.30%。节日期间,外地来银人员增多,来电咨询旅游、交通问题,投诉举报商品服务价格、质量、违约纠纷等问题明显上升。

  节日期间,餐饮、住宿服务行业较日常接待顾客人数有所上涨,因服务质量下降引发的投诉举报明显增多,12315平台共接到相关来电59件。其中,投诉38件,举报21件。反映的问题主要有:餐饮服务态度差、卫生差、食材质次价高;住宿服务中存在没有空调、电脑不能上网、卫生差等问题,办理入住时酒店或宾馆不按实际价格标准收费,擅自抬高房价,服务不到位。12315平台数据显示,餐饮、住宿相关来电较2019年同期95件下降61%,与全区餐饮、住宿行业整体服务水平提高和疫情期间来宁人员较往年有所减少均有关联。

  食品质量广受关注,消费者主要反映食品外包装标识和内容标识不规范、食品过期变质有异物。其中,节日期间,干果、副食类商品投诉举报明显增多,占总量的36.20%。另外,线上团购问题较多。主要涉及问题有:餐饮团购中,商家未按时提供消费者下单食品、提供食品与宣传图片不符、食品不卫生、打包破损等;电影、美容美发等团购中,存在商家以各种理由推诿履行团购合同内容或增加附加条件,才可履行团购合同等。售后服务投诉多发,消费者主要反映商家的"三包"服务不到位,不及时履行送货安装、上门维修义务,交付定金后反悔、商家不退定等。(宁夏日报记者  陶涛)

【编辑】:尤天竹
【责任编辑】:贺璐璐
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